En el panel de control verás una caja llamada Notificaciones de lunes a domingo. Es el registro de los avisos que la plataforma envía a tus pacientes esta semana: confirmaciones y recordatorios, por WhatsApp y por correo. Tú no tienes que enviar nada: la plataforma lo hace sola, y la caja te dice qué ha salido, qué está programado y qué ha fallado.
En resumen
Cada aviso tiene uno de tres estados: verde con check (enviado), reloj (programado, todavía no ha salido) o rojo con X (no ha salido). Si está en rojo, corrige el dato del paciente en su ficha y pulsa reenviar.
Abre el panel de control
Entra en el panel de control, la pantalla de inicio de HanaMind. La caja de notificaciones aparece junto al resto de tu día a día.
Lee la semana de un vistazo
Cada fila es un aviso de un paciente, con:
- el nombre del paciente,
- la fecha y hora de la cita,
- el tipo de aviso: Confirmación o Recordatorio,
- la fecha de envío.
Entiende los tres estados
Cada aviso muestra el canal (WhatsApp, correo o ambos) con su estado:
- Verde con check ✓ · enviado el 26 oct: el aviso ha salido. No tienes que hacer nada.
- Reloj 🕒 · sale el 27 oct: el aviso está programado y todavía no ha salido. Saldrá solo en el momento que tengas configurado. No hace falta reenviarlo.
- Rojo con X ✕: el aviso no ha salido. Aquí sí tienes que actuar.
Cuándo sale cada aviso
La antelación de cada aviso la eliges en la tarjeta Recordatorios y avisos a pacientes. Lo explicamos en la guía Elige la frecuencia de tus recordatorios y confirmaciones.
Si un aviso no ha salido, corrige el dato y reenvíalo
Cuando un aviso sale en rojo, casi siempre es un dato del paciente que no es correcto:
- un correo mal escrito,
- un número de teléfono incorrecto o incompleto (incluye el prefijo, por ejemplo +34),
- o cualquier otro problema con el envío.
Corrige el dato en la ficha del paciente y después pulsa el botón de reenviar junto al icono rojo. Si sale bien, el icono se pone verde con la fecha del nuevo envío.
Si sigue en rojo, avísanos
Si reenvías un aviso, revisas el dato y vuelve a fallar, escríbenos a hola@hanamind.es con el nombre del paciente y la fecha de la cita, y lo revisamos contigo.
Así sabes quién está avisado
Con un vistazo a la caja sabes qué pacientes tienen su cita confirmada y recordada, qué avisos están programados y a quién conviene llamar porque su aviso no ha llegado.